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门诊保健处、客服中心(合署)

作者:佚名  来源: 本站原创   发布时间: 2018-01-22 14:52:28   【打印文章】

【门诊管理】

1.   负责维护门诊正常诊疗秩序,以提升服务质量为宗旨,不断改进就诊流程,提高患者就诊体验;

2.   负责协调门诊各部门之间的工作关系;

3.   负责门诊各部门人员的服务培训并考核,提高服务水平;

4.   协同医教处不定期检查门诊各部门人员的劳动纪律;

5.   协助医教处做好门诊各临床、医技科室医疗排班,发现问题及时沟通;

6.   协同后勤保障处做好门诊的安全保卫工作。

【预防保健管理】

7.   根据有关政策规定定期组织职工进行健康体检,做好职工健康档案的管理,保健资料的整理。

8.   负责员工医疗待遇制度的落实与执行,负责事业编制员工医疗待遇衔接。

9.   负责与温医大保健处对接处理温医大系统内员工及离退休职工在院就医待遇。

10. 负责员工计划生育政策的执行与监督管理。

11. 协同院感处做好员工职业防护的预案监测与发生后处理。

12. 负责组织对突发事件的处理(如大批眼外伤、中毒、传染病等),并及时上报。

13. 负责慢性病管理:慢性病管理小组的日常管理与慢性病上报。

14. 负责眼保健知识健康教育宣教工作。

15. 负责健康教育工作小组职责分配,做好台账管理。

【客服管理】

16. 负责全院就诊流程的建设与改造及评估,不断改善服务质量与患者就医体验。

17. 负责维护与开发客户资源,包括普通客户及高端客户,定期或不定期地联络或访问,做好客户的数据收集。

18. 定期向社会公布及推广全院医生资讯,并接受病人的就诊预约及各类咨询,予以合理安排就诊时间。

19. 深入各临床及其他相关部门,收集各类医疗技术与服务信息,为病患提供最优质的咨询和导诊服务。

20. 特殊就诊者需陪同检查的,应予以陪同,并做好各类服务。

21. 负责医院电话咨询和客户服务工作,为患者提供服务和随访。

22. 负责对患者满意度进行调查分析。

23. 负责住院预约;负责日间病房预约、解释、手术前基本病历资料录入。

24. 做好院内客服人员的培训和技能训练,提高全员客服水平。

25. 负责管理与提供门诊导诊服务,维持良好的就诊服务秩序。

    26. 作为第一接待部门接受患者投诉,及时积极地处理投诉,必要时组织相关部门协同处理。


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